Depuis juillet 2022, Microsoft a mis en place une nouvelle « expérience commerciale » pour les licences Microsoft 365.
Parmi les modifications apportées par cette nouvelle expérience, nous avons constaté que la plus impactante pour nos clients est l’impossibilité d’annuler une licence Microsoft 365 avant son échéance anniversaire annuelle, avec un renouvellement immédiat pour 1 an à la cette échéance.
Avec nos conditions de facturation seulement 1 mois avant l’échéance annuelle, nous avons été confrontés à des clients ne souhaitant pas effectuer ce renouvellement, mais ne prenant conscience du renouvellement que au delà de la date anniversaire, rendant alors impossible l’annulation du renouvellement et donc l’obligation pour le client de s’acquitter d’une facture pour un produit non souhaité, situation aussi désagréable pour l’utilisateur que pour nous.
Afin d’éviter ce type de situation, nous avons donc décidé de modifier nos conditions sur les produits Microsoft 365, et d’effectuer la facturation annuelle 2 mois avant l’échéance Microsoft.
Cette modification prendra effet pour tous les clients dont l’échéance Microsoft est postérieure au 30 juin 2023.
